北京12月2日消息（總臺中國之聲記者錢成）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，用電“小病大修”，修服虛假維修；上門費、碼標開機費、價規(guī)檢測費……生活中，北京布很多人都遇到過家電維修的用電花式套路。為進一步規(guī)范家用電器維修服務(wù)經(jīng)營者的修服價格行為，北京市市場監(jiān)管局日前發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》（簡稱《規(guī)定》）。碼標《規(guī)定》提出，價規(guī)維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當如實介紹維修服務(wù)相關(guān)價格信息，北京布夜間服務(wù)、用電高空作業(yè)服務(wù)等特殊服務(wù)收費須提前告知；不明碼標價最高可罰5000元。修服這一規(guī)定對家電維修市場有哪些影響？碼標規(guī)范家電維修服務(wù)，還需要從哪些方面努力？價規(guī)

　　近年來，消費者對家用電器維修服務(wù)亂收費的投訴數(shù)量較多，其中很多都直接或間接與明碼標價不規(guī)范相關(guān)聯(lián)。梁女士此前就有過一次不愉快的維修空調(diào)的經(jīng)歷，維修人員收了大筆的維修費，結(jié)果第二天空調(diào)又壞了。

　　“他說，顯示是外機主板損壞，修不了，然后更換主板，我問他需要多少錢，他說不是正常的（保修），是1100塊錢保一年，1700塊錢保三年。沒有修好，還是不制冷，微信聯(lián)系就拉黑了。”梁女士告訴記者。

　　有過類似遭遇的人并不在少數(shù)，有消費者從網(wǎng)上預(yù)約的維修人員到家后，拆裝了一下冰箱的部件，就被收取了1600元的費用。

　　消費者：師傅說他幫我們換了主板，還有壓縮機，你幫我們看看是不是已經(jīng)更換了？

　　維修人員：沒有更換，什么都沒換，他只是把你們原裝的東西拆了，而且沒裝上去。

　　目前，家電維修服務(wù)實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況依法自主制定。但個別經(jīng)營者明碼標價意識淡薄，出現(xiàn)了隨口要價、價外加價等不規(guī)范行為，讓家電維修成了令人頭痛的問題。

　　北京市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》的出臺，瞄準的正是價格不透明問題，《規(guī)定》要求經(jīng)營者提供家電維修服務(wù)或者銷售相關(guān)產(chǎn)品時，根據(jù)行業(yè)特點和交易習慣，自行選擇標價簽（含電子標價簽）、標價牌、價目表（冊）、展示板、電子屏幕等形式明碼標價。對于同時提供多項服務(wù)或者銷售多個不同品類產(chǎn)品，經(jīng)營者可以通過電子查詢系統(tǒng)事先公示價格。對于通過網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品的，經(jīng)營者也應(yīng)當履行明碼標價義務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)頁面，以文字、圖像等方式明碼標價。

　　對此，中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，要求家電維修服務(wù)明碼標價，保護了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，是此次《規(guī)定》的最大亮點。

　　“以前出現(xiàn)的問題主要是家電維修行業(yè)的價格不透明、信息不對稱。維修工來了之后，他報價多少，消費者就不得不給多少，因為消費者確實不知道問題嚴不嚴重，也不知道收費到底是多少。現(xiàn)在出了這個規(guī)定，明確要先公布價格，什么問題，報多少價，不得在明碼標價之外再去收費，如果再去收費，就要進行相應(yīng)的處罰，這個規(guī)定非常有針對性，而且對解決目前的家電維修亂象會起到積極作用。”陳音江說。

　　據(jù)了解，目前家電品牌大多以授權(quán)方式與當?shù)鼐S修點進行合作，部分費用還需要維修點承擔，向用戶索取，品牌方不能全包。針對這一問題，《規(guī)定》的出臺也給了市場明確指導，規(guī)定經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)或者加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)，依法單獨收費或者加收費用的，除了應(yīng)當按規(guī)定明碼標價外，還應(yīng)當在上門前或服務(wù)前主動告知消費者，經(jīng)消費者確認后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費。

　　對此，陳音江表示，隨著《規(guī)定》的逐步落實，什么該收費、什么不該收費，也會日益明晰，監(jiān)管部門也要加大日常的監(jiān)督和管理。“對于一些投訴比較多的企業(yè)，要將其納為重點監(jiān)管對象。比如經(jīng)常被投訴的維修機構(gòu)，就要加大對其日常監(jiān)督檢查的頻次，確實存在違法、屢教不改的，要依法進行相應(yīng)懲處。”

　　一些家電維修服務(wù)經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)搜索平臺、電商平臺等，提供家電維修服務(wù)。陳音江指出，平臺也有義務(wù)審核維修機構(gòu)的資質(zhì)，防止一些假冒的機構(gòu)欺詐消費者。

　　陳音江說：“維修機構(gòu)在平臺去打廣告的時候，平臺要對這種維修機構(gòu)的資質(zhì)進行審核，不要為一些不合規(guī)的或者冒用他人資質(zhì)的機構(gòu)損害消費者的合法權(quán)益。消費者如果遇到被騙的情況，要及時收集證據(jù)。一方面可以向其維權(quán)，另外一方面也應(yīng)當向有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報。”

　　北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云建議，相關(guān)行業(yè)組織也要建立健全行業(yè)服務(wù)標準制度，引導行業(yè)誠信自律，規(guī)范發(fā)展。

　　蘆云認為：“應(yīng)當從行業(yè)協(xié)會的角度去引領(lǐng)這個行業(yè)的發(fā)展。家電維修領(lǐng)域涉及一些專業(yè)技術(shù)上的問題，這些問題對于消費者而言，往往知情權(quán)是受限的，信息也是不對等的。這樣就容易使消費者在進行選擇和維修的時候，陷入非常被動的局面，從而進行一些不必要的消費，或者是遇到一些欺詐性的消費。基于這樣一些情況，家電相關(guān)的行業(yè)協(xié)會也應(yīng)當去規(guī)范維修行業(yè)的發(fā)展，可以制定相關(guān)的維修規(guī)則，包括這次的《規(guī)定》，實際上也從一個方面加強了這個行業(yè)的治理。這樣便于消費者享受到公開透明的信息，能夠明明白白消費。”

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