每逢冬季，變格I變消費(fèi)者常在網(wǎng)上下單“小太陽(yáng)”“暖風(fēng)機(jī)”等取暖設(shè)備，山時(shí)休以此提升室內(nèi)溫度。寨電然而，器何有消費(fèi)者買來(lái)之后，格力卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，變格I變這才后知后覺(jué)直呼上當(dāng)。山時(shí)休
在一些大型電商平臺(tái)，寨電輸入“取暖器”“暖風(fēng)機(jī)”等關(guān)鍵詞檢索出的器何不少產(chǎn)品不僅品牌響亮，銷量出色，格力價(jià)格還特別親民，變格I變事實(shí)果真如此嗎?山時(shí)休近日，海報(bào)新聞?dòng)浾邔?duì)電商平臺(tái)的寨電電暖器類產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有大量商品存在信息混淆現(xiàn)象。器何
格力變格歷、XIAOMI變XIA0MI 稍不留神即被誤導(dǎo)
利用混淆信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，基本都有類似套路，其中一種是在縮略圖中用加大字號(hào)標(biāo)注其他品牌名稱，以此作為誘導(dǎo)。一些未經(jīng)仔細(xì)辨別的用戶，很容易憑第一印象將此產(chǎn)品誤認(rèn)為其他品牌。如在某線上商城，一款標(biāo)注“格力”字樣的電暖器，記者仔細(xì)觀察才發(fā)現(xiàn)，其“格力”二字左上角還有小字寫著“適用”。
何為“適用”格力?店鋪客服解釋稱，該款產(chǎn)品可以配合格力電器使用，效果更佳。
除小字外，更為離譜的是“格力”的“力”字，實(shí)際上是日歷的“歷”，只不過(guò)其偏旁顏色很淡，不仔細(xì)觀察很難發(fā)現(xiàn)端倪。
電商平臺(tái)中，存在該現(xiàn)象的電暖器類產(chǎn)品不在少數(shù)。記者在某電商平臺(tái)以暖風(fēng)機(jī)為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)其搜索結(jié)果前5名中，有4個(gè)屬于此種商品，占比頗高。
某社交平臺(tái)商城里的“格立”
在另一平臺(tái)搜索暖風(fēng)機(jī)，前四個(gè)點(diǎn)擊鏈接其實(shí)是其他品牌
除圖片外，部分商家也會(huì)在商品名稱描述中動(dòng)手腳。例如，將格力寫成格歷，將GREE寫成GREA，將XIAOMI寫成XIA0MI，消費(fèi)者稍不注意，就可能看走了眼。
商品描述魚目混珠
另一方面，若消費(fèi)者直接咨詢店鋪客服，有的客服會(huì)明確表示“不是格力”“不是美的”，但還有客服則會(huì)拋出新一輪煙霧彈，即用另外的知名品牌擋槍。
店鋪客服回應(yīng)
不同平臺(tái)均有消費(fèi)者中招
記者瀏覽某平臺(tái)店鋪評(píng)論區(qū)，發(fā)現(xiàn)的確存在用戶因看錯(cuò)而下單的現(xiàn)象，如一名消費(fèi)者評(píng)論稱：“奔著格力買，結(jié)果是這個(gè)。”
某社交平臺(tái)商城用戶評(píng)論
還有用戶在評(píng)論中寫道：“CCTV推薦的暖風(fēng)機(jī)，放在臥室里特別氣派。”然而，所謂央視推薦其實(shí)也是魚目混珠，記者在商品主頁(yè)面尋找，發(fā)現(xiàn)其用語(yǔ)是“CCTV‘中’視推薦”，仍是故伎重演。
而在另一平臺(tái)，同樣有用戶對(duì)此現(xiàn)象表達(dá)不滿，不少消費(fèi)者在評(píng)論區(qū)曬圖，提醒其他用戶擦亮眼睛。記者注意到，在搜索結(jié)果前幾名的商品中，銷量最低的也顯示500+人付款，而銷量最高的已有超萬(wàn)人付款。
不只一個(gè)平臺(tái)的用戶被此手段騙到
在此類取暖器頁(yè)面中，用戶若點(diǎn)開商品參數(shù)，就能看到其真實(shí)品牌名稱。實(shí)際上，有大量同類產(chǎn)品存在相同的原品牌參數(shù)，并且有提供具體的CCC證書編號(hào)。但當(dāng)記者在中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心網(wǎng)站查詢時(shí)，許多編號(hào)并未查到有效結(jié)果，顯示為“沒(méi)有找到匹配記錄”。
平臺(tái)回應(yīng)：限流或下架，不會(huì)姑息商家
根據(jù)某社交平臺(tái)商城規(guī)則，商家所發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，造成消費(fèi)者混淆的;商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似，造成消費(fèi)者信息混淆的，都屬于發(fā)布混淆信息。
規(guī)則顯示，發(fā)布混淆信息情節(jié)輕微的，限制其營(yíng)銷活動(dòng)及推廣、搜索降權(quán)或屏蔽;情節(jié)一般的，相關(guān)商品予以下架或封禁;情節(jié)特別嚴(yán)重的，對(duì)店鋪進(jìn)行清退處理。此外，平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)具體情形對(duì)商家處以包括但不限于以下處理：重置店鋪頭像、重置店鋪名稱。
記者就前述現(xiàn)象咨詢時(shí)，該平臺(tái)客服人員表示，具體的處罰，平臺(tái)會(huì)根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行判定，對(duì)商家店鋪進(jìn)行限流甚至下架處罰。平臺(tái)是面向消費(fèi)者的服務(wù)，會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)則處理，不會(huì)姑息商家。
另一電商平臺(tái)規(guī)則顯示，賣家如有發(fā)布容易造成消費(fèi)者混淆的商品或信息的行為，平臺(tái)會(huì)視情況采取扣分處罰，并刪除商品或信息。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取限制發(fā)布商品、延長(zhǎng)交易賬期、監(jiān)管賬戶、限制會(huì)員登錄等措施。
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